カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

株式会社WST（以下「弊社」）は、「体験の、その先へ。」を掲げ、サブスクリプションコンテンツを通じてお客様の暮らしに安心と価値をお届けすることを使命としております。お客様からいただくご意見・ご要望には、これからも真摯に向き合ってまいります。

一方で、社会通念上許される範囲を超える言動の中には、従業員の尊厳を深く傷つけ、心身の健康を損なうものがあります。そのような言動は、職場環境の悪化を招くだけでなく、ほかのお客様への適切なサービス提供も妨げる、看過できない行為です。

弊社は、従業員一人ひとりの人権と安全を守ることが、すべてのお客様へ質の高いサービスを提供し続けるための前提であると考えます。このため本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

弊社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、次のとおり定義します。

3. 該当する行為の例

次のような行為をカスタマーハラスメントとして取り扱います。ただし、これらは例であり、これに限りません。

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（大声、恫喝、机を叩く・物を投げるなどの行為）
• 土下座の要求、または正当な理由のない謝罪の強要
• 継続的・執拗な言動（同じ内容の繰り返し、頻繁な架電・メール送信）
• 拘束的な行動（長時間の電話・居座り、退去要求に応じないこと、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃・要求（担当者の氏名・個人情報の要求、個人的な接触の強要など）
• 従業員の画像・動画・音声の無断撮影や録音、SNSやインターネット上への投稿・誹謗中傷
• 弊社が責任を負わない事項について、対応や補償を要求すること
• 契約内容・サービス内容を著しく超える、金銭補償・サービス提供・特別対応の要求

4. カスタマーハラスメントへの対応

• 弊社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、その時点でご対応を中止し、以降のお問い合わせをお断りすることがあります。
• 行為が悪質であると判断した場合は、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
• 通話は、サービス品質の向上と事実確認のため、録音させていただく場合があります。

5. 弊社の取り組み

• 本方針を社内外に周知し、従業員への教育・研修を行います。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員のための相談窓口を設け、心身のケアを最優先に行います。
• 担当者個人ではなく組織として対応する体制を整え、対応手順を定めます。
• 外部専門機関と連携し、迅速かつ適切に対応できる体制を整えます。

6. お客様へのお願い

弊社は、お客様との信頼関係を何より大切に考えております。大多数のお客様には日頃より温かいご理解をいただいており、心より御礼申し上げます。

お客様と従業員がお互いを尊重し合える関係を築けるよう、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

以上