【重要】弊社サブスクリプションサービスに係る「キャッシュバック」に関するお問い合わせについて

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社が提供するサブスクリプションサービスについて、「キャッシュバックが支払われない」「キャッシュバックの時期を知りたい」などのお問い合わせを、弊社窓口に多数いただいております。
つきましては、お客様に誤解やご不便が生じないよう、下記のとおりお知らせいたします。

1. キャッシュバックの実施主体について

弊社は、自社のサブスクリプションサービスについて、キャッシュバック・現金還元・商品券進呈などの特典を一切実施しておりません。

お客様がお申し込み時に案内された特典は、ご契約手続きを行った販売代理店様が独自に実施しているものです。特典の内容・適用条件・お支払時期・申請方法などは、すべて各販売代理店様が定めています。

このため、弊社では個別の特典の内容を確認すること、また支払いの手続きや保証を行うことができません。あらかじめご了承ください。

2. お問い合わせ先について

キャッシュバックなど特典に関するご質問・ご確認は、お申し込みをされた販売代理店様へ直接お問い合わせください。

契約書面、申込控え、案内メールなどに販売代理店様の連絡先が記載されている場合がありますので、ご確認をお願いいたします。

3. 販売代理店様の連絡先がわからない場合

連絡先がわからない、または連絡がつかない場合は、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご契約内容を確認したうえで、該当する販売代理店様への取次ぎ、またはご連絡先のご案内をいたします。

なお、弊社でお手伝いできるのは取次ぎとご案内までです。特典の支払いや条件について判断することはできませんので、ご理解のほどお願い申し上げます。

4. 弊社窓口へのお問い合わせに際してのお願い

最近、弊社が実施主体ではない特典について、弊社窓口の担当者に対し、大声や威圧的な言動、長時間の拘束、繰り返しの架電、人格を否定する発言などが見受けられます。こうした対応により、担当者が心身ともに著しく疲弊する事態が生じております。

弊社は、従業員が安心して働ける環境を守ることも企業の大切な責務と考えております。社会通念上相当な範囲を超えるご要求や言動、いわゆるカスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、ご対応をお断りすることがあります。さらに悪質な場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

詳しくは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」をご覧ください。

皆様におかれましては、上記の趣旨をご理解のうえ、適切なお問い合わせ先へのご連絡にご協力くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも、弊社サービスをよろしくお願い申し上げます。